Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalveluagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme ja asiakkaidemme välisenä linkkinä, tarjoten ensiluokkaista palvelua ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin ja ongelmatilanteisiin. Asiakaspalveluagenttina vastaat puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin, sekä varmistat, että asiakkaamme saavat nopeaa ja ystävällistä palvelua jokaisessa kohtaamisessa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään. Työympäristömme on dynaaminen ja kannustava, ja tarjoamme mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun parissa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaskyselyihin vastaaminen, ongelmien ratkaiseminen, tilausten käsittely, palautteiden kirjaaminen ja tarvittaessa asiakkaiden ohjaaminen oikean henkilön tai osaston puoleen. Lisäksi osallistut tiimipalavereihin ja koulutuksiin, joiden avulla kehität osaamistasi ja pysyt ajan tasalla tuotteistamme ja palveluistamme.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön. Meillä pääset osaksi tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä, avoimuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Jos olet ratkaisukeskeinen, empaattinen ja haluat työskennellä asiakaspalvelun parissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja huolenaiheita tehokkaasti
- Kirjata asiakaspalautteet ja -tiedot järjestelmiin
- Ohjata asiakkaita oikean osaston tai henkilön puoleen
- Seurata ja käsitellä tilauksia ja palautuksia
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaskokemusta
- Tunnistaa ja raportoida toistuvat ongelmat tai kehityskohteet
- Tukea myyntiä ja markkinointia asiakaskohtaamisissa
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja -ohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja empaattinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
- Motivaatio oppia ja kehittyä työssä
- Hyvä englannin kielen taito on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten käsittelet haastavia tai vihaisia asiakkaita?
- Miten priorisoit useita asiakaspyyntöjä samanaikaisesti?
- Mikä on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelujärjestelmien tai CRM-ohjelmistojen kanssa?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai viikonloppuisin?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät luottamuksellisina?
